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Distinction sociale et conduites d'incivilité dans les espaces commerciaux ouverts au public

Sautkina, Elena 2007. Distinction sociale et conduites d'incivilité dans les espaces commerciaux ouverts au public. Psicologia 21 (2) , pp. 139-157.

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Abstract

Cet article propose une réflexion théorique qui s�appuie sur une enquête exploratoire menée dans trois entreprises françaises: la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer), à La Poste (exploitant public, fournisseur des services postaux et bancaires) et aux Galeries Lafayette (grand magasin). Le but de l�article est de saisir le phénomène d�incivilité comme conséquence de la rupture du lien social entre différents groupes d�acteurs (employés, clients), dans une perspective psychosociale. Une définition de l�incivilité en termes d�interactions entre différents groupes sociaux est proposée. L�incivilité est analysée par la suite comme une conduite de distinction entre les groupes. On montre enfin comment le caractère de différenciation des espaces dans chaque entreprise est lié avec l'apparition des conduites d'incivilité.

Item Type: Article
Date Type: Publication
Status: Published
Schools: Architecture
Subjects: H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races
N Fine Arts > NA Architecture
Language other than English: French
Last Modified: 08 May 2019 02:30
URI: http://orca.cf.ac.uk/id/eprint/78567

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